Informativa sui rimborsi
Returns and Refunds Policy
1. Scope of application
This policy governs the conditions and procedures for returns and refunds relating to digital services offered, purchased through subscription or single payment.
2. Terms for requesting a refund
The customer may request a return and/or refund only within and no later than 14 days from the date of payment or renewal of the service, in accordance with the provisions of Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code).
Requests received after the 14-day deadline will not be considered.
3. How to request
Requests for returns or refunds must be made:
Independently, where applicable, using the tools indicated in the email communications sent at the time of purchase;
Alternatively, by sending a written request by email to Customer Service, to be sent within the above-mentioned time limits.
Requests must contain the information necessary to identify the order and the payment holder.
4. Conditions for exclusion from refund
Refunds are not due in the following cases:
once the 14-day period from the date of payment has expired;
3. How to request a refund
Requests for returns or refunds must be made:
Independently, where applicable, using the tools indicated in the emails sent at the time of purchase;
Alternatively, by sending a written request by email to Customer Service, to be sent within the terms indicated above.
Requests must contain the information necessary to identify the order and the payment holder.
4. Conditions for exclusion from refund
Refunds are not due in the following cases:
once the 14-day period from the date of payment has elapsed;
partial use of the digital service;
failure to submit a formal request within the specified time limits and in the manner indicated.
By activating the service, the customer expressly consents to the immediate delivery of the digital content and acknowledges the forfeiture of the right of withdrawal once the service has been used, pursuant to Art. 59, paragraph 1, letter o) of Legislative Decree 206/2005.
5. Refund times
If the request complies with the terms and conditions indicated above, the refund will be processed within a maximum of 14 days from confirmation of acceptance of the request, using the same payment method used for the purchase, unless otherwise agreed.
6. Disputes and chargebacks
Any refund requests made through chargeback procedures without complying with the terms and conditions set out in this policy will be considered illegitimate and may be formally disputed with the relevant payment circuits, with the production of contractual documentation and evidence of use of the service.
7. Contacts
For return or refund requests, the customer may contact Customer Service at the email address indicated in official communications or in the contact section of the website.
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Informativa su Resi e Rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina le condizioni e le modalità di reso e rimborso relative ai servizi digitali offerti, acquistati tramite abbonamento o pagamento singolo.
2. Termini per la richiesta di rimborso
Il cliente può richiedere il reso e/o il rimborso esclusivamente entro e non oltre il 14° giorno dalla data di pagamento o di rinnovo del servizio, in conformità a quanto previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Le richieste pervenute oltre il termine di 14 giorni non potranno essere prese in considerazione.
3. Modalità di richiesta
La richiesta di reso o rimborso deve essere effettuata:
In autonomia, ove previsto, tramite gli strumenti indicati nelle comunicazioni email inviate al momento dell’acquisto;
In alternativa, mediante richiesta scritta via email al Servizio Clienti, da inviare entro i termini sopra indicati.
Le richieste devono contenere i dati necessari all’identificazione dell’ordine e dell’intestatario del pagamento.
4. Condizioni di esclusione dal rimborso
Il rimborso non è dovuto nei seguenti casi:
decorso il termine di 14 giorni dalla data di pagamento;
utilizzo anche parziale del servizio digitale;
mancata richiesta formale entro i termini e le modalità indicate.
Con l’attivazione del servizio, il cliente acconsente espressamente all’immediata erogazione del contenuto digitale e riconosce la decadenza del diritto di recesso una volta iniziata la fruizione del servizio, ai sensi dell’Art. 59, comma 1, lett. o) del D.lgs. 206/2005.
5. Tempistiche di rimborso
Qualora la richiesta risulti conforme ai termini e alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato entro un termine massimo di 14 giorni dalla conferma di accettazione della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
6. Contestazioni e chargeback
Eventuali richieste di rimborso avanzate tramite procedure di chargeback senza il rispetto dei termini e delle modalità indicate nella presente informativa saranno considerate non legittime e potranno essere formalmente contestate presso i circuiti di pagamento competenti, con produzione della documentazione contrattuale e delle evidenze di utilizzo del servizio.
7. Contatti
Per richieste di reso o rimborso, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email indicato nelle comunicazioni ufficiali o nella sezione contatti del sito.